La tarjeta regalo se le enviará como tarjeta regalo electrónica, el código para utilizar la tarjeta regalo se enviará por correo electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada al realizar el pedido.

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Rebajas Cyber Week

Tenga en cuenta que, debido a nuestras rebajas de la Cyber Week, su pedido se enviará al día siguiente, pero podría tardar entre 3 y 5 días laborables.

¿Cuánto tarda la entrega?

Puede ver un plazo de entrega exacto sobre cuánto tardará en llegar a su ubicación en la página de pago.

¿Cuánto cuesta la entrega?

Puede ver las opciones de gastos de envío en su moneda en la página de pago.

¿Qué ocurre si no recibo mi pedido?

Si no recibes tu pedido, ponte en contacto inmediatamente con nuestro equipo de asistencia en [email protected] y ellos podrán ayudarte. Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días si no recibes el paquete, ya que así se abrirá una investigación con la empresa de mensajería y se resolverá el problema lo antes posible.

¿Cuál es la hora límite para la entrega al día siguiente?

La hora límite para la entrega al día siguiente es de lunes a viernes a las 15:00 GMT/BST.

¿Y si quiero cambiar de dirección?

Depende de la mensajería de cada localidad, pero haremos todo lo posible por ponernos en contacto con ellos si nos envías un correo electrónico a [email protected] con tu nueva dirección. Ten en cuenta que el cambio de dirección puede retrasar la entrega hasta dos semanas.

¿Tiene alguna pregunta?

Contacte con nosotros en [email protected]

¿Cuál es su política de devoluciones?

Cualquier artículo comprado a partir de la fecha de entrega tiene una política de devolución de 28 días. 

¿Cuál es su proceso de devolución?

Si ha recibido un correo electrónico indicando que le hemos reembolsado el importe, puede tardar entre 3 y 5 días laborables, según las directrices bancarias, en llegar a su cuenta. Si no ha recibido el reembolso en ese plazo y ha recibido el correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con su proveedor de servicios de pago.

Puede comprobar si hemos recibido su devolución consultando el seguimiento del paquete que ha devuelto a través del portal de devoluciones de su cuenta. Podemos tardar 13 días laborables desde que recibimos el paquete en procesar la devolución.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Puede devolvernos cualquier artículo utilizando nuestro nuevo portal de devoluciones internacionales. El portal de devoluciones se encuentra en su cuenta de cliente.

Si no ha creado una cuenta y se ha registrado como invitado, puede abrir una cuenta ahora con la misma dirección de correo electrónico que utilizó como invitado y tendrá acceso al portal.

¿Han recibido mi artículo devuelto?

Puede comprobar si hemos recibido su devolución consultando el seguimiento del paquete que ha devuelto a través del portal de devoluciones de su cuenta. Podemos tardar hasta 13 días en procesar la devolución desde el momento en que nos envías el paquete.

¿No he recibido mi dinero después de 5 días?

Si ha recibido un correo electrónico indicando que le hemos reembolsado el importe, puede tardar entre 3 y 5 días laborables, según las directrices bancarias, en llegar a su cuenta. Si no ha recibido el reembolso en ese plazo y ha recibido el correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con su proveedor de servicios de pago. 

Puede comprobar si hemos recibido su devolución consultando el seguimiento del paquete que ha devuelto a través del portal de devoluciones de su cuenta. Podemos tardar 13 días laborables desde que recibimos el paquete en procesar la devolución. 

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¿Puedo hacer un cambio en lugar de un reembolso?

Sólo podemos ofrecerte un reembolso, por lo que tendrías que volver a pedir la talla correcta. Esto es algo que estamos considerando ofrecer en el futuro.

¿Tiene alguna pregunta?

Contacte con nosotros en [email protected]