Étape 1

Entrez vos coordonnées

 

Étape 2

Finaliser le paiement à la caisse

 

Étape 3

Recevez un courriel de Klarna contenant les instructions de paiement

 

Étape 4

Achetez vos produits et payez quand vous êtes satisfaits !

FAQ Klarna

Qui est Klarna ?

Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui assume la responsabilité de bout en bout de votre paiement. Klarna est le fournisseur de paiements lisses de plus de 70 000 magasins en ligne. Plus de 60 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.

Comment fonctionne le système Pay later ?

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un courriel de Klarna contenant les instructions de paiement dans les deux jours. Vous aurez alors 30 jours pour essayer votre commande et ne payer que si vous êtes satisfait. Effectuez le paiement en ligne, à votre convenance, sans frais supplémentaires. Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit à l'adresse suivante www.klarna.com/

Les formules de Klarna Pay in 3 / Pay in 30 days sont des contrats de crédit non réglementés. Emprunter plus que vous ne pouvez vous le permettre ou payer en retard peut avoir un impact négatif sur votre situation financière et votre capacité à obtenir un crédit. 18+, résidents du Royaume-Uni uniquement. Sous réserve de statut. Des frais de retard peuvent être appliqués. CGV appliquer

Ai-je droit à un paiement ultérieur ?

Pour utiliser Pay later, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement promue, le paiement différé dépend de votre situation financière. Si vous choisissez de payer plus tard, notre évaluation n'aura aucune incidence sur votre cote de crédit.

Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour Pay later ?

Klarna est unique et propose de payer plus tard en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles.

Si vous êtes âgé de 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances de vous voir proposer de payer plus tard en vous assurant que vous fournissez votre nom complet et des détails d'adresse précis et que vous expédiez à votre adresse de facturation enregistrée.

Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n'est pas parce que vous avez déjà bénéficié du service "Pay later" qu'il sera proposé pour chaque commande et, à l'inverse, ce n'est pas parce qu'il est refusé qu'il le sera pour toutes les commandes futures.

Que dois-je fournir lorsque j'effectue un achat ?

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna, vous devrez fournir votre numéro de téléphone mobile et votre adresse électronique. Le numéro de téléphone mobile est nécessaire au cas où nous aurions besoin de vous joindre. Tous les relevés seront envoyés à votre adresse électronique. Il est très important que vous nous donniez des informations correctes, sinon vous ne recevrez pas les informations relatives au paiement et serez donc redevable de frais de retard de paiement.

Une recherche de crédit sera-t-elle effectuée à mon encontre ?

Klarna peut effectuer des enquêtes dites non enregistrées (ou soft credit searches) qui n'ont pas d'incidence sur la notation du crédit et ne sont visibles que pour vous et Klarna, mais pas pour les autres prêteurs. Ni Klarna ni Bee Inspired Clothing n'effectuent de recherches de crédit à votre encontre qui pourraient avoir un impact sur votre cote de crédit.

Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé de payer plus tard ?

Bien que le paiement différé soit largement promu, il n'est pas toujours disponible partout. Le mode de paiement différé est généré automatiquement par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment le montant de la commande, le magasin en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Vous pouvez également terminer votre commande en payant par carte de crédit ou de débit à la caisse.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?

Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit immédiatement à la caisse ou profiter de notre option de paiement "Pay later", où vous pouvez payer les marchandises une fois que vous les avez reçues par carte de crédit ou de débit.

Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?

Dès que Bee Inspired Clothing aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera le relevé ou remboursera votre paiement.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

Le paiement est dû 30 jours après l'expédition de l'article. Pour vous aider à payer à temps, nous vous avertirons deux jours avant la date d'échéance - vous recevrez des courriels de rappel - et, en cas de retard important, nous vous enverrons également un texte ou une lettre. Si vous ne payez pas votre commande à Klarna, votre cote de crédit en sera affectée.

On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce correct ?

Si vous avez choisi de payer plus tard, Klarna vous enverra un e-mail contenant des informations complémentaires sur la manière de payer. Votre courriel contiendra un lien vers Klarna où vous pourrez régler votre paiement avec votre carte de crédit ou de débit.

Que dois-je fournir lorsque j'effectue un achat ?

Si vous souhaitez effectuer un achat auprès de Klarna, vous devez fournir votre nom, votre adresse et votre adresse électronique. Pour certaines commandes, vous devrez peut-être aussi fournir votre numéro de téléphone portable ou votre date de naissance. Toutes les informations seront envoyées à votre adresse électronique, y compris les rappels de paiement et les liens vers vos relevés en ligne. Il est très important que vous nous donniez des informations correctes, sinon vous ne recevrez pas les informations relatives au paiement.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Les informations relatives au paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucun détail de carte n'est transféré ou conservé par Bee Inspired Clothing. Toutes les transactions sont effectuées via des connexions sécurisées par les protocoles de sécurité les plus récents.

Puis-je payer avant la date d'échéance ?

Vous pouvez payer votre commande à tout moment après avoir reçu l'e-mail de Klarna contenant les détails de votre paiement. Il vous suffit de suivre les instructions figurant dans cet e-mail pour payer votre commande.

Avez-vous reçu mon paiement ?

Si vous payez par carte, Bee Inspired Clothing confirmera immédiatement votre commande. Si vous payez par Pay later, Klarna vous enverra une confirmation de paiement à l'adresse électronique que vous avez utilisée pour votre commande. Si vous avez effectué un paiement mais que vous n'avez pas reçu la confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements en vous connectant à l'adresse suivante www.klarna.com.

Qu'advient-il de ma déclaration, une fois que j'ai renvoyé les marchandises ?

Une fois que Bee Inspired Clothing a reçu le retour (partiel ou total) et que vous en avez reçu la confirmation, un relevé actualisé vous est envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. En cas de retour complet, votre relevé sera clôturé.

J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu mes marchandises.

Vous disposez de 30 jours pour payer, il n'est donc pas nécessaire de payer tout de suite. Si la date d'échéance est proche et qu'il n'y a aucun signe de votre marchandise, veuillez envoyer un message à Bee Inspired Clothing pour vérifier la livraison. Vous pouvez également contacter le service clientèle de Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement.

J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive mon remboursement ?

Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables.

J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?

Si vous avez payé votre commande par carte, le remboursement sera effectué sur la même carte. Si vous n'avez pas encore payé le relevé, le remboursement réduira le relevé ou l'annulera complètement.

Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant mes informations de déclaration/paiement.

Si vous n'avez pas votre numéro de relevé sous la main, vous pouvez vous connecter à l'adresse suivante www.klarna.com/où vous trouverez toutes vos commandes et pourrez effectuer vos paiements.

J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je prendre contact ?

Visitez le site de Klarna Service clientèle pour obtenir la liste complète des questions les plus fréquemment posées, ainsi que les options de chat en direct et de téléphone.