Retours internationaux

Quelle est votre politique de retour ?

Tout article acheté à partir de la date de livraison bénéficie d'une politique de retour de 28 jours. Nous offrons actuellement des retours prolongés du 25 octobre au 17 janvier.
Quelle est votre procédure de remboursement ?

Si vous avez reçu un courriel indiquant que nous vous avons remboursé, il peut s'écouler entre 3 et 5 jours ouvrables, conformément aux directives bancaires, avant que le remboursement ne soit effectué sur votre compte. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai et que vous avez reçu l'e-mail de confirmation, veuillez contacter votre fournisseur de paiement.

Vous pouvez vérifier si nous avons reçu votre retour en consultant le suivi du colis que vous avez renvoyé via le portail des retours de votre compte. Le traitement du retour peut prendre 13 jours ouvrables à compter de la réception du colis.
Comment retourner un article ?

Vous pouvez nous retourner n'importe quel article en utilisant notre nouveau portail international de retours. Le portail des retours se trouve dans votre compte client.

Si vous n'avez pas créé de compte et que vous êtes sorti en tant qu'invité, vous pouvez ouvrir un compte maintenant avec la même adresse électronique que celle utilisée en tant qu'invité et vous aurez accès au portail.
Avez-vous reçu mon article retourné ?

Vous pouvez vérifier si nous avons reçu votre retour en consultant le suivi du colis que vous avez renvoyé via le portail des retours de votre compte. Le traitement du retour peut prendre jusqu'à 13 jours à compter de la date d'envoi du colis.
Je n'ai pas reçu mon argent après 5 jours ?

Si vous avez reçu un courriel indiquant que nous vous avons remboursé, il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrables, conformément aux directives bancaires, pour que le montant soit versé sur votre compte. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai et que vous avez reçu l'e-mail de confirmation, veuillez contacter votre fournisseur de paiement.

Vous pouvez vérifier si nous avons reçu votre retour en consultant le suivi du colis que vous avez renvoyé via le portail des retours de votre compte. Le traitement du retour peut prendre 13 jours ouvrables à compter de la réception du colis.
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Puis-je faire un échange au lieu d'un remboursement ?

Nous ne pouvons vous proposer qu'un remboursement. Vous devrez donc commander à nouveau la bonne taille. C'est quelque chose que nous envisageons de proposer à l'avenir.
Vous avez encore une question ?

Contactez-nous à l'adresse suivante [email protected]